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营销型网站建设
用EASY原则做用户满意的网站
作者: 日期:2009/6/2 23:54:14 人气: 标签:

用EASY原则做用户满意的网站

  什么是易用性?用一个英文词来概括就是EASY。EASY是什么?如果一个网站的设计能够符合这个EASY原则,那么我们就可以说这个网站的易用性是合格的,下面我们来具体阐述一下这个EASY原则。

通常对易用性有如下定义:

易理解Easy to discover:单单凭观察,用户必须在几秒钟知道网站是做什么的。以及知道可以采取的行动。
易操作Easy to use:初次接触网站功能或界面时,用户完成的难易程度,是否可不用帮助文档就能使用网站。
易学习Easy to learn:通过简单的帮助文件,用户就能解决遇到的问题
效率性(efficiency)用户熟悉网站功能或界面后,完成任务的速度
出错率(mistake)在使用网站过程中,用户出现了多少错误,这些错误有多严重,从错误中恢复容易吗?
满意度(satisfaction)使用这个设计的用户满意度。

网站易用性还应该考虑以下几个考量:

1) 网站用户是谁、他们背景是什么?
2)网站用户具备哪些知识、他们可以学什么?
3) 网站用户想做什么、或需要做什么?
4) 网站用户工作时的情境是什么状况?
5) 哪部分任务可以交给程序办理?哪些需要用户亲力亲为?

根据易用性定义开展用户测试,即测试任务和问题的设置要能反映出网站易用性的几个关键纬度,这样获得的测试报告逻辑严谨,内容全面。 

  Eye易见

  首先第一个关键词是Eye,易见,这个道理再明显不过了,如果你希望用户使用你的网站,那么首先你要让用户可以轻易看到他们想要看到的内容。要达到这个效果,你需要做到两点:1,突出显示用户感兴趣的重点内容;2,减少非重点内容的干扰。想想超市是怎么做到的?如果超市需要促销一件商品,那么他们一定会为该商品制作一个大大的广告牌,吸引你的眼球。更加有效的方法是,将该商品放置于过道中,这里没有别的商品的干扰,而且你一定会经过。

  符合易见这个原则是网站易用性的起码要求,我们看看宝马网站http://www.bmwusa.com/是怎么做的:

  这是宝马网站的导航栏,来宝马网站的用户自然是要看车的,再清晰不过的莫过于直接把宝马的车型系列一一列出来。相信大部分的用户都知道下一步就是要选择车型系列,然后继续浏览。当然,你可以说有些用户如果不知道型号怎么办呢?All BMWs应该可以解决这个问题,还不清楚?那么只能说明你不是宝马网站的目标用户了。

  Attainable易得(易懂)

  用户发现了他们感兴趣的内容,下一步就是要继续浏览。发现内容是前提条件,然后我们就要考虑给予用户他们需要的东西,而且原则是如果我们可以3秒之内给予用户他们想要的,就不要让他们等5秒。互联网用户也许是世界上最没耐性的人群,他们可以在数秒时间内就决定放弃一个网站而打开另外一个。还是说说超市的例子,如果客户来到了目标商品前,那么就不要让他们等待,把商品放在够不着的货架上,或者告诉客户你需要去仓库提货,都有丢失客户的风险。

  不要让用户等待,让用户可以轻易得到或者轻易明白如何得到他们需要的东西,是网站易用性的第二个原则,我们再看看宝马网站是怎么做的:

  仍然是宝马网站的导航栏,用户已经选择了3系列,我们知道接下来用户就是要查找具体车型了。宝马可以选择让用户点击进去之后再把具体车型列出来,也可以直接就在导航栏上把车型列出来。显然,宝马知道节省用户时间和方便用户的重要性,所以网站第一时间就把3系列的全部车型列出来,让用户可以马上进行选择。让用户可以用最快的速度到达他们的目的地,那么我们才可以用最快的速度达到网站的目标。

  Sensible感知(易记)

  恭喜你,用户已经找到了他们需要的内容了,不过这还仅仅是个开始。试想一下,客户顺着超市广告牌来到了目标商品前,同时也把商品实实在在地捧在了手中,我们怎么确保客户会把商品放进手推车中呢?我们需要给用户一点刺激,让用户觉得物有所值,超乎想象,这可以包括外观、品质和服务。

  要提升用户对产品和服务的感知和认可,我们需要从外观上下工夫,漂亮的东西总是会受人欢迎;符合用户习惯也是很重要的一点,人们总是愿意使用那些常见和习惯的操作;最重要的是我们要确保提供的内容是用户真正想要的。我们再看看宝马网站是怎么做的:

  是的,还是导航栏,当你选择了车型后,你发现下方会立即出现该车型的图片。准确地说,是一张精心挑选的图片,确保第一时间就刺激你的眼球。是的,这就是宝马,谁不想拥有呢?单单是看到图片就让你心潮澎湃不已了。在互联网的世界中,你只有很短的时间去取悦用户,所以确保你所提供的内容是精美和实用的。

  Yielding多产(效率)

  做得不错,你的任务已经差不多完成了,用户已经成功看到、得到并且记住了他们需要的内容,你也成功刺激了用户的欲望神经。不过这还没完,超市可不会满足于你把一件目标商品放进购物篮中,他们会抓住一切机会向你推销其他产品,想想面包架旁边的饮料柜,收银台旁边的零食架。这就是我们说的尽可能去创造更多的Yielding,提升价值,增加效率。不过记住,这种增值策略应该是有限度的,否则你违反了第一条原则,干扰重点内容。

  我们的希望是用户尽可能多地使用我们的网站,所以如果用户已经阅读了我们一篇文章,我们要推荐用户去阅读更多的文章;如果用户购买了我们一个产品,我们要刺激用户去购买更多的产品;如果用户只是在浏览,那么尽可能让用户知道我们提供会员服务、订购服务…

  我们最后还是看看宝马网站是怎么做的:
  还是导航栏,留意右上角的Shopping Tools,这里面包括了3个选项:1,宝马3系列的租车优惠;2,宝马3系列的贷款优惠;3,其他车型的比较。看吧,宝马没有放弃任何一个机会为客户提供更多的选择和服务。别看这小小的几个按钮,它们为宝马网站创造了更多的剩余价值和效率。这就是为什么麦当劳总是不厌其烦地在你要结账之前问你要不要鸡翅或者雪糕

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